Nopein keino saada vastaukset kysymyksiisi on K-Plussa Chat, jonka löydät sivuston oikeasta alakulmasta. Saat meihin yhteyden myös sähköpostitse plussa@kesko.fi.  Puhelinpalvelumme  010 19 8604 vastaa puheluusi ma-pe 9-21 ja la 10-15, puhelun hinta on paikallisverkkomaksu tai matkapuhelinmaksu.

Puhelun hinta on paikallisverkkomaksu tai matkapuhelinmaksu. Asiakaspalvelu on avoinna ma-pe klo 9-21 ja la klo 10-15. Voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme myös sähköpostilla plussa@kesko.fi

Osoitteenmuutosta ei tarvitse tehdä, sillä K-Plussa saa pääkortinhaltijoiden osoitteenmuutokset suoraan Postin osoitetietojärjestelmästä.
Huom! Jos Plussa-asiakkuuden haltijana olet kieltänyt tietojen luovuttamisen, muistathan siinä tapauksessa ilmoittaa itse osoitteenmuutoksesi K-Plussan asiakaspalveluun ma-pe 9-21 ja la 10-15 joko sähköpostitse plussa@kesko.fi tai puhelimitse  010 19 8604. Puhelunhinta on paikallisverkkomaksu tai matkapuhelinmaksu.

Ilmoitathan muutosta tehdessäsi Plussa-korttisi numeron sekä vanhan osoitteesi.

Osoitteiden poiminta tehdään kuukauden alussa, joten seuraava pistetiedotteesi saattaa tulla vielä vanhaan osoitteeseen.

Plussa-asiakkuuden voi lopettaa ilmoittamalla siitä K-Plussan asiakaspalveluun ma-pe 9-21 ja la 10-15 joko sähköpostitse plussa@kesko.fi tai puhelimitse  010 19 8604. Puhelunhinta on paikallisverkkomaksu tai matkapuhelinmaksu. Mikäli asiakkuuden Plussa-kortteja ei käytetä kahteen vuoteen, päättyy Plussa-asiakkuus automaattisesti.

Saat Plussa-verkostosta tekemistäsi ostoista peruspisteet 1€ = 1 Plussa-piste.

Tämän lisäksi saat palkintopisteitä tekemiesi kuukausiostojen perusteella K-extrasta, K-marketista ja K-supermarketista. Palkintopisteitä saat myös K-citymarketista tehdyistä ruokaostoksista ja osasta K-Plussan yhteistyökumppaneita. Peruspisteet ja palkintopisteet näkyvät pistetiedotteella.   

Tarkemmat tiedot ja rajoitukset Plussa pisteiden kertymisestä.

Plussa-rahan kuukausikertymän voimassaoloaika on 13 kuukautta. Vanheneminen tapahtuu ansaittu erä kerrallaan, jonka jälkeen rahaa ei voi enää käyttää. Voit tarkastaa Plussa-rahan voimassaoloajan kirjautumalla Oma Plussaan.

Asiakas voi saada Plussa-pisteitä myös Lisä-Plussa-kampanjoissa. Lisä-Plussat näkyvät Oma Plussassa. Lisä-Plussat eivät vaikuta palkintopistekertymään.

Pisteiden saamisen edellytyksenä on, että Plussa-kortti esitetään ennen maksamista.

Plussa-pisteitä ei myönnetä jälkikäteen. Kannattaa siis aina kassatapahtuman aikana viedä kortti kortinlukijasta läpi tai näyttää lähiluettavaa Plussa-korttia lukijan vasempaan reunaan.

Taloudessanne on kaksi eri Plussa-asiakkuutta ja molempien asiakkuuksien korteilla tehdyt Plussa-ostokset lasketaan erikseen. Samassa taloudessa asuvat henkilöt voivat kuitenkin kerätä Plussa-pisteet yhteiselle Plussa-tilille ja kaksi eri Plussa-asiakkuutta voidaan yhdistää yhdeksi asiakkuudeksi. Kun koko perheen Plussa-ostokset lasketaan yhteen, myös pisteet kertyvät nopeammin.

Mikäli halutaan, että talouden Plussa-ostokset lasketaan jatkossa yhteen, niin olkaa yhteydessä K-Plussan asiakaspalveluun joko sähköpostitse plussa@kesko.fi tai puhelimitse. Numerossa 010 19 8604 vastataan arkisin klo 9-21 ja la 10-15. Puhelun hinta on paikallisverkkomaksu tai matkapuhelinmaksu.

Plussa-tiedote toimitetaan asiakkaille sähköpostitse kuukausittain. Plussa-rahan kertymistä voi seurata myös jokaisen Plussa-asiakkaan henkilökohtaisilla sivuilla Plussa.com-palvelun Oma Plussassa. Käytettävissä oleva Plussa-raha näkyy myös kaupan maksupäätteelllä, sekä K-Ruoka-mobiilisovelluksessa.

Ostoksista kertyy edelleen saman verran etua kuin aiemminkin, seteleiden muuttuminen Plussa-rahaksi ei muuta ansaintaa. Ostoksista kertyneet pisteet muuntuvat Plussa-seteleiden sijaan Plussa-rahaksi. Seteleitä ei enää tarvitse kantaa lompakossa.  Lisäksi Plussa-raha on käytössäsi entistä aiemmin. Jo aiemmin ansaitut Plussa-setelit voi käyttää niiden voimassaoloajan puitteissa.

Pisteiden siirtäminen pankkitilille päättyi lokakuussa 2016. Jatkossa Plussa-raha kertyy Plussa-tilille ja on sieltä käytettävissä maksutapahtuman yhteydessä kaupan kassalla.

Mikäli sinulle on kertynyt Plussa-rahaa, se maksetaan Plussa-tilillesi seuraavan kuukauden puolessa välissä.

Plussa-korttia käytetään kaupan maksupäätteellä aivan tavalliseen tapaan. Jos Plussa-tilillä on saldoa, pääte ilmoittaa kertyneen Plussa-rahan määrän, esim.  ”Sinulla on 5 euroa Plussa-rahaa, käytätkö sitä nyt?”

Voit valita painikkeella kyllä tai ei. Jos valitset ei, Plussa-rahaa ei käytetä maksamiseen ja voit maksaa ostokset haluamallasi tavalla. Plussa jää odottamaan seuraavaa käyttökertaa.

Plussa-rahan voimassaoloaika on yksi vuosi. Esimerkiksi jos saat Plussa-rahaa 5 euroa marraskuun puolivälissä 2016, raha on voimassa seuraavan vuoden marraskuun 2017 loppuun asti.

Talouden Plussa-pääkortinhaltijana tai valtuutettuna rinnakkaiskortinhaltijana voit käyttää Plussa-rahaa asioidessasi suurimmassa osassa K-ryhmän kauppoja.

Plussa-tilin käyttöoikeus on automaattisesti talouden päävastuullisella ja rahaa voi käyttää kaikilla hänellä käytössä olevilla aktiivisilla korteilla. Passiivisilla ja väliaikaisilla kortilla ei voi Plussa-rahaa käyttää. Päävastuullinen voi Plussa.comin Oma Plussa -sivuilla antaa Plussa-rahan käyttöoikeuden kaikille oman talouden henkilöille, joilla on Plussa-rinnakkaiskortti.

Viimeiset paperiset pistesetelit postitettiin asiakkaille syyskuun 2016 lopussa. Pistesetelit ovat voimassa ja käyttökelpoisia tuttuun tapaan voimassaoloaikansa loppuun asti.

Kyllä voit, Plussa-rahan hyväntekeväisyyteen ohjaaminen jatkuu tuttuun tapaan.

Plussa-raha muodostuu Plussa-tilille viiden euron erissä, mutta siitä voidaan käyttää vain osa tai kaikki kertynyt Plussa-raha. Käyttö määräytyy maksettavan summan mukaan.

Esim: Asiakkaalla 10 euroa Plussa-rahaa ja ostoksen loppusumma on 7,50€. Asiakas päättää maksaa Plussa-rahalla, jolloin hänen Plussa-rahansa riittää koko ostoksen maksamiseen. Seuraavalle ostokerralle jää vielä 2,50€ käytettäväksi.

Jos kassalla perutaan kuitti saman tien, saman päivän aikana, ja Plussa-rahaa on käytetty, niin Plussa-raha palaa Plussa-tilille. Raha on heti käytettävissä uuteen ostotapahtumaan.

Jos tapahtuma perutaan seuraavana päivänä, ostotapahtumassa käytetyt Plussa-rahat palautetaan käteisenä.

Maksamiseen käytetyn Plussa-rahan saat takaisin käteisenä. Plussa-raha palautuu tilille heti seuraavana päivänä, kun virheellinen tilanne on korjaantunut.

Kuitille tulostuu tieto käytetystä Plussa-rahasta erillisenä tietona.

Plussa-tilin saldon voi nähdä kaupan maksupäätteestä, Oma Plussasta ja K-ruoka-mobiilipalvelusta, tai soittamalla K-Plussan asiakaspalveluun. Plussa-tilin tapahtumat voi tarkistaa Oma Plussasta.

Kyllä voit, jos olet Plussa-tilin päävastuullinen tai sinulla on tilin käyttöoikeus.

Soita välittömästi Plussan asiakaspalveluun, jotta asiakaspalvelu voi laittaa korttisi käyttökieltoon. Asiakaspalvelu tilaa samalla uuden kortin tilin käyttöä varten. Uusi kortti lähetetään asiakkaan osoitteeseen postitse noin viikossa.

Jos kysymyksessä on pankin maksukortti, jossa on Plussa-ominaisuus, niin ilmoita kortti kadonneeksi pankin sulkupalveluun.

Voit halutessasi säästää Plussa-rahaa myöhempää käyttöä varten. Kun Plussa-rahan säästäminen on aktivoitu, maksupäätteellä ei näy tilin saldoa, eikä pääte tiedustele haluatko käyttää Plussa-rahan vai et. Säästämisen voit aloittaa Oma Plussassa tai soittamalla Plussan asiakaspalveluun.

Jos vapautat rahan säästöstä Oma Plussassa klo 18 mennessä, voit maksaa rahalla seuraavana aamuna. Jos raha vapautetaan säästöstä klo 18 jälkeen, raha on käytössä kahden päivän kuluessa. Kesto johtuu siitä, kun säästössä oleva raha siirretään Plussa-järjestelmästä Plussa-tilille.

Käyttöoikeus poistetaan Oma Plussan kautta tai soittamalla Plussan asiakaspalveluun.

Talouden päävastuullinen eli pääkortinhaltija saa Plussa-postia ja Pirkka-lehden omalla nimellään. Oma Plussaan kirjauduttua kirjautujan nimen alla näkyy maininta onko hän pääkortinhaltija vai rinnakkaiskortinhaltija.

Viimeinen paperinen Plussa-tiedote lähetettin vuoden 2016 lopussa. Tämän jälkeen paperisen tiedotteen saa ainoastaan soittamalla Plussan asiakaspalveluun. Tiedote postitetaan neljä kertaa vuodessa.

Sähköisen tiedotteen lähettämisen voi perua Oma Plussan kautta tai soittamalla Plussan asiakaspalveluun.

Kyllä lähetetään.

Kyllä saat, sillä Plussa-tiedote ei sisällä mainontaa, vaan kanta-asiakasviestintää, johon ei tarvita erillistä suostumusta. Sähköistä markkinointia lähetämme ainoastaan niille asiakkaille, jotka ovat antaneet siihen suostumuksensa.

Plussa-raha palautuu tilille heti seuraavana päivänä, kun virheellinen tilanne on korjaantunut.

Plussa-kortin (käteisominaisuus) katoamisesta tai vioittumisesta pitää ilmoittaa K-Plussan asiakaspalveluun ma-pe 9-21 ja la 10-15 joko sähköpostitse plussa@kesko.fi tai puhelimitse 010 19 8604. Puhelun hinta on paikallisverkkomaksu tai matkapuhelinmaksu.
Voit tehdä ilmoituksen myös lähimmässä K-ryhmän kaupassa. Saat kaupasta käyttöösi väliaikaisen Plussa-kortin, jolla voit jatkaa pisteiden keräämistä. Uuden Plussa-kortin saat postitse kotiisi n. kuukauden kuluessa.

Katso kuinka menetellä muiden Plussa-korttien kadotessa
Katso kuinka menetellä muiden Plussa-korttien vioittuessa 

Kadonneen ja vioittuneen käteiskortin tilalle saat uuden kortin veloituksetta. Voit tilata uuden Plussa-kortin lähimmän K-ryhmän kaupan kautta.
Voit tilata uuden kortin myös K-Plussan asiakaspalvelusta ma-pe 9-21 ja la 10-15 joko sähköpostitse plussa@kesko.fi tai puhelimitse  010 19 8604. Puhelun hinta on paikallisverkkomaksu tai matkapuhelinmaksu.

Plussa-korttihakemuksen voit täyttää kätevästi Plussa-kortin hakeminen -sivulla. Hakemuksen saat myös kaikista K-ryhmän kaupoista.

Jos käytössäsi on Plussa-kortti käteisominaisuudella, voit tilata uuden kortin K-Plussan asiakaspalvelusta  ma-pe klo 9-21 ja la klo 10-15 joko sähköpostitse plussa@kesko.fi tai puhelimitse  010 19 8604. Puhelun hinta on paikallisverkkomaksu tai matkapuhelinmaksu.
Plussa-ominaisuudella varustetun K-Plussa Mastercard -kortin voit tilata OP-Korttiyhtiön asiakaspalvelusta p. 010 252 7020 ma-pe klo 9-16.30. 

Sinulla voi olla useita kortteja, joilla kaikilla on eri numerosarja. Uutta kortin numeroa ei tarvitse ilmoittaa K-Plussan yhteistyökumppaneille.

Plussa-ominaisuuden voi liittää seuraaviin pankin korttehin

OSUUSPANKKI: OP-Visa, OP-Visa yhdistelmä, OP-Visa Debit, OP-Visa Electron, OP-Visa CreditDebit, OP-Visa Credit, OP-Visa Gold, OP-Visa CreditDebit Gold, OP-Visa CreditDebit Platinum

NORDEA: Nordea Visa Electron, Nordea Mastercard Silver, Nordea Mastercard Gold, Nordea Mastercard Silver dual pan, Nordea Mastercard Gold dual pan, Nordea Mastercard Platinum, Nordea Mastercard Premium, Nordea Mastercard Premium dual pan, Nordea Credit, Nordea Credit yhdistelmäkortti, Nordea Gold yhdistelmäkortti

DANSKE BANK: Danske Bank Mastercard debit, Danske Bank Mastercard debit/credit

Oma Plussaan ei tarvitse rekisteröityä uudelleen, jos uusi Plussa-korttisi on samalla Plussa-asiakkuudella kuin aiempikin. Jos esimerkiksi olet vaihtanut Plussa-käteiskortin Plussa-ominaisuudella varustettuun pankin korttiin, niin kortin vaihto ei vaikuta rekisteröitymiseen vaan pääset kirjautumaan entisillä tunnuksillasi.

Sen sijaan mikäli Plussa-asiakkuutesi vaihtuu, tulee sinun rekisteröityä Oma Plussaan uudelleen. Asiakkuutesi vaihtuu, jos olet aikaisemmin ollut rinnakkaiskortinhaltija ja hankkinut nyt oman Plussa-asiakkuuden tai päinvastoin: olet siirtynyt omalta asiakkuudelta toisen henkilön asiakkuudelle rinnakkaiskortinhaltijaksi.

Plussa-rinnakkaiskortin voi tilata samassa taloudessa asuvalle yli 6-vuotiaalle perheenjäsenelle. Kortin voi tilata joko Oma Plussan kautta tai täyttämällä hakemuksen K-ryhmän kaupassa.

Rinnakkaiskorttia hakee aina asiakkuuden pääkortinhaltija. Kaupassa täytettävään hakemukseen tulee sekä pääkortinhaltijan että täysi-ikäisen rinnakkaiskortinhakijan allekirjoitus.

Plussa-pääkortinhaltija voi valtuuttaa rinnakkaiskortinhaltijan käyttämään Plussa-rahaa.

Rinnakkaiskortti ei maksa mitään.

Plussa-asiakkuuden pääkortinhaltija saa Plussa-tiedotteen omalla nimellään. Oma Plussaan kirjautumisen jälkeen kirjautujan nimen alla näkyy onko kyseessä pääkortinhaltija vai rinnakkaiskortinhaltija.

Ongelmatilanteissa voit olla yhteydessä K-Plussan asiakaspalveluun ma-pe 9-21 ja la 10-15 joko sähköpostitse plussa@kesko.fi tai puhelimitse  010 19 8604. Puhelun hinta on paikallisverkkomaksu tai matkapuhelinmaksu.

Jos Plussa-korttisi on toisen henkilön rinnakkaiskortti, sitä ei voida muuttaa omaksi asiakkuudeksi. Sinun tulee lopettaa vanha rinnakkaiskortti ilmoittamalla siitä K-Plussan asiakaspalveluun ma-pe klo 9-21 ja la klo 10-15 joko sähköpostitse plussa@kesko.fi  tai puhelimitse 010 19 8604  Puhelun hinta on paikallisverkkomaksu tai matkapuhelinmaksu.

Omaa asiakkuutta voit hakea kätevästi www.plussa.com  kautta. Voit myös täyttää Plussa-käteiskortti-hakemuksen K-ryhmän kaupoista.

Kaikki asiakkuudellasi olevat rinnakkaiskortit säilyvät ennallaan ja kerryttävät Plussa-pisteitä asiakkuudellesi.

Lähiluettava Plussa-kortti otettiin käyttöön 1.2.2012 ja siitä lähtien kaikki uudet Plussa-asiakkaat ovat saaneet automaattisesti lähiluettavan kortin. Myös kadonneiden ja vioittuneiden korttien tilalle vaihdetaan lähiluettavat Plussa-kortit.

Lähiluettavalla Plussa-kortilla mahdollistetaan asiakkaan vaivattomampi ja nopeampi kassalla asiointi.

Lähiluettavalla Plussa-kortilla asiakas saa samanlaiset Plussa-tarjoukset ja -pisteet kuin tavallisella Plussa-kortilla.

Lähiluettava Plussa-kortti rekisteröidään viemällä se lähelle maksupäätteen vasenta kylkeä, jolloin laite rekisteröi asiakkaan ostot.

K-Plussa Mastercardin tunnuslukua voit tiedustella OP-Korttiyhtiön asiakaspalvelusta 010 252 7020 ma-pe klo 9-16:30

K-Plussa Mastercardin luottorajan korotuksia voit tiedustella OP-Korttiyhtiön asiakaspalvelusta 010 252 7020 ma-pe klo 9-16.30

K-Plussa Mastercardin laskutusasioihin liittyen voit olla yhteydessä OP-Korttiyhtiön asiakaspalvelusta 010 252 7020 ma-pe klo 9-16.30

Pirkka-lehti jaettiin aikaisemmin kaikkiin suomalaisiin kotitalouksiin, joissa ei ollut mainospostikieltoa. 2016 alkaen Pirkka on postitettu Plussa-talouksiin, joiden ostot ylittävät 250 euroa kuukaudessa viimeisen 12 kuukauden ajalta.

Jos paperilehti ei tule osoitteellisena postilaatikkoon, voi syynä olla,

a) että talouden Plussa-ostot K-ryhmän liikkeistä ovat jääneet keskimäärin kuukausitasolla alle 250 euroon. Kahden samassa taloudessa olevien pääkorttien ostot voi myös yhdistää K-Plussan asiakaspalvelussa, jolloin myös ostojen yhteenlaskettu summa kasvaa.

c) Plussa-korttia ei ole käytetty K-ryhmän kaupoissa asioitaessa, jolloin 12 kk ostokertymä ole näin ole ylittänyt keskimäärin 250 euroa kuukaudessa.

a) Keskittämällä taloutesi ostot K-ryhmän kauppoihin ja näyttämällä jokaisella ostokerralla Plussa-korttia olet oikeutettu saamaan paperisen Pirkka-lehden kotiin, kun ostokertymä ylittää keskimäärin 250 euroa kuukaudessa. Mikäli ostoraja ylittyy esimerkiksi maaliskuussa, asiakas saa ensimmäisen Pirkan toukokuusta lukien 12 kuukauden ajan.

b) Lehden vuosikerran voi tilata 1000 Plussa-pisteellä ottamalla yhteyttä K-Plussan asiakaspalveluun (linkki).  Jo kertyneillä pisteillä ei voi tilata lehteä, sillä Pirkan tilaukseen tarvittavat 1000 pistettä eli 5 euroa Plussa-rahaa alkaa kertyä siitä kun asiakas on ollut yhteydessä asiakaspalveluun ja pyytänyt aktivoimaan pisteiden kertymisen lehden tilausta varten. Tämän jälkeen heti 1000 pisteen kerryttyä postitetaan vuosikerran ensimmäinen lehti.

c) Pirkan näköislehteä voivat lukea kaikki osoitteessa www.pirkka.fi.

Pirkka-lehden tilausasioissa voi olla yhteydessä K-Plussan asiakaspalveluun. Pirkan näköislehti on luettavissa www.pirkka.fi –sivuilla. Sieltä voit myös tilata sähköpostiisi Pirkka-uutiskirjeen.

Pirkka-lehti on kotiin kannettava julkaisu eikä toistaiseksi ole jaossa kauppojen kautta.

Talouden ostoja tarkastellaan kuukausittain, aina 12 kuukautta taaksepäin. Esimerkiksi jos ostoraja ylittyy maaliskuussa, asiakas saa ensimmäisen osoitteellisen Pirkan toukokuussa (Pirkka 5). Lehti postitetaan seuraavien 12 kuukauden ajan.

Kaikki K-ryhmään kuuluvista kaupoista tehdyt ja Plussa-kortilla rekisteröidyt ostot luetaan mukaan. K-Plussan kumppanien liikkeistä tehdyt ostot eivät kerrytä Pirkkaan oikeuttavia ostoja.

Talouden ostoja tarkastellaan kuukausittain 12 kuukautta taaksepäin. Esimerkiksi jos ostokertymä täyttyy maaliskuussa, asiakas saa ensimmäisen osoitteellisen Pirkan toukokuussa. Lehti postitetaan seuraavien 12 kuukauden ajan.

Ole ystävällinen ja ota yhteyttä K-Plussan asiakaspalveluun.

Tilaukset tarkistetaan K-Plussassa kuukausittain ja jakelusta karsitaan samaan talouteen tulevat tuplalehdet. Mikäli edelleen saat kotiisi kaksi Pirkka-lehteä, ole ystävällinen ja ota yhteyttä K-Plussan asiakaspalveluun puhelimitse 010198604/ ma-pe 9-21 ja la 10-15.

Pirkka-uutiskirje lähetetään säännöllisesti sähköpostitse ennen Pirkka-lehden ilmestymistä kaikille uutiskirjeen tilanneille asiakkaille. Uutiskirjeen saavat kaikki sähköisen markkinointiluvan antaneen ja uutiskirjeen tilanneet, ilman ostorajaa.

Pirkka-uutiskirjeen voi tilata lomakkeella Pirkka.fissä tai kirjautumalla Plussa.comiin ja laittamalla täpän Pirkka-uutiskirje-kohtaan Omat tiedot –sivulla. Jokaisessa uutiskirjeessä on linkki, josta kirjeen tilauksen voi halutessaan perua.

Ruokareseptit ovat Pirkan suosituin osio, joten verkkosivulla birka.pirkka.fi löytyy uudistunut K-Mat-lehti. Lisäksi ruotsinkielinen Åker Birka ilmestyy osoitteessa www.maatilanpirkka.fi/sv

Kyllä lähetetään. Jos lehteä ei halua, niin sen voi myös perua olemalla yhteydessä K-Plussan asiakaspalveluun.

Jos asiakkaan ostokertymä täyttyy, Pirkka postitetaan asiakkaillemme kaikkiin Pohjoismaihin.

Pirkka ilmestyy 10 kertaa vuodessa kuukauden vaihteessa. Tammi-helmikuu ja kesä-heinäkuu ovat kaksoisnumeroita. Tarkista ilmestymispäivät täältä.

Ota yhteyttä K-Plussan asiakaspalveluun puhelimitse. Lehden voi perua myös kirjautumalla Oma Plussaan ja perua lehti Omat-tiedot –sivulla.

Todennäköisesti ostamasi tuotteen nimi puuttuu kaupan järjestelmästä. Ilmoita asiasta K-Plussan asiakaspalveluun joko sähköpostitse: plussa@kesko.fi tai puhelimitse 010 198604. Numerosta vastataan ma-pe 9-21 ja la 10-15. Puhelusta menee tavanomainen puhelumaksu (mpm tai pvm).

Mikäli olet ostanut tuotteen takuukuittipalvelun piirissä olevasta kaupasta ja esittänyt Plussa-kortin ostoksen yhteydessä, pitäisi kuitin näkyä. Joissakin tuotteissa on valmistajan myöntämä takuu, joka ei näy takuukuittipalvelussa. Ota silloin yhteyttä K-Plussan asiakaspalveluun asian selvittämiseksi joko s-postitse: plussa@kesko.fi tai puhelimitse 010 198604. Numerosta vastataan arkisin klo 9-21 ja la 10-15. Puhelusta menee tavanomainen puhelumaksu (pvm tai mpm).

Huomioithan, että mikäli olet kieltänyt ostotietojesi tuotekohtaisen tarkastelun, ei takuukuittipalvelun käyttö ole mahdollista.

Tällä hetkellä K-Market, K-supermarket ja K-citymarket ovat takuukuittipalvelun piirissä.

Kohdennettu tarjous on Plussa-asiakkaalle osoitettu henkilökohtainen tarjous, joka on voimassa vain hänen tai hänen taloutensa Plussa-korteilla.

Kohdennettuja tarjouksia voi saada antamalla K-Plussalle sähköisen markkinointiluvan sekä ilmoittaa sähköpostiosoitteensa tai lataamalla matkapuhelimeen K-ruoka-sovelluksen.

K-ruokakaupan henkilökohtainen tarjous tulee sähköpostitse ja tarjoushinnat on ladattu asiakkaan Plussa-kortille valmiiksi. Tarjoushinnan saa käyttämällä ostoksen yhteydessä omaa Plussa-korttia. Myös saman talouden rinnakkaiskortilla voi lunastaa tarjoustuotteet. Tarjoukset ja ostorajoitukset ovat talouskohtaisia. Kohdennettua tarjousta ei myöskään voi siirtää toiselle henkilölle esim. lähettämällä muistilistan tämän puhelimeen.

Kohdennettujen tarjoustuotteiden piirissä on toistaiseksi rajallinen määrä tuotteita, joten aivan kaikki ostohistoriasta löytyvät tuotteet eivät voi päätyä tarjoustuotteeksi. Tarjouksen saaminen edellyttää myös sitä, että käy ostoksilla kaupassa, josta tarjouksia toivoo.

K-ruokakauppiaat lähettävät asiakkailleen edelleen muitakin tarjouksia sekä sähköpostitse että perinteisellä postilla. Ne voivat olla yleistarjouksia tai tietylle kohderyhmälle osoitettuja tarjouksia. Ne eivät ole tässä kuvattuja kohdennettuja tarjouksia, koska tarjoustuotteita ei ole määritelty asiakkaan ostohistorian perusteella.

Plussa-kortti on tarkoitettu ensisijaisesti kuluttaja-asiakkaalle (kts. K-Plussa-säännöt). Yrityskin voi saada kortin käyttöönsä, mutta rajatuin eduin. Yritysasiakas ei voi kerätä Plussa-pisteitä eikä siten saada Plussa-rahaa. Yritysasiakkaan kortilla voi kuitenkin hyödyntää kaupoissa olevat yleiset Plussa-tarjoukset.

Plussa-asiakkuus maksaa myös yritysasiakkaalle 8,40 eur (sis. alv 1,62 eur). Yritys saa kortteja tarvitsemansa määrän ilman eri veloitusta. Yritysasiakkuutta haetaan käteiskorttihakemuksella, jonka lisäksi yritysasiakas allekirjoittaa erillisen yritysasiakkaan liitteen. Lomakkeita voi tiedustella joko  sähköpostitse (plussa@kesko.fi) tai puhelimitse (010 198604) K-Plussan asiakaspalvelusta. Numerosta vastataan arkisiin klo 9-21 ja lauantaisin klo 10-15. Puhelusta menee normaali pvm tai mpm. HUOM: Yritysasiakas ei voi tilata korttia netin kautta.

Koska yritysasiakas ei kerää Plussa-pisteitä, ei yritysasiakkaan ostoja myöskään rekisteröidä. Tästä syystä yritysasiakas ei saa käyttöönsä takuukuittipalvelua eikä voi rekisteröityä Oma Plussa-verkkopalveluun.

K-Plussan asiakasrekisteri sisältää tietoja, joita Plussa-asiakkaat antavat hankkiessaan Plussa-kortin, päivittäessään tietojaan ja käyttäessään korttia.

Plussa-asiakasrekisteri sisältää mm. asiakkaan nimi- ja osoitetiedot, Plussa-korttinumeron sekä ostotietoja, joiden perusteella Plussa-raha maksetaan. Asiakasrekisteristä löytyvät myös Plussa-asiakkaan antamat sähköiset markkinointiluvat, erilaiset tietojenkäsittelykiellot ja ostojen perusteella tehdyt asiakasluokittelutiedot.

Asiakastiedon avulla K-ryhmän kaupat ja Plussa-kumppanit voivat tarjota Plussa-asiakkaille henkilökohtaisesti merkityksellisiä etuja, palkitsemisia sekä oikeanlaisia valikoimia kaupoissa ja verkossa.

Plussa-rekisteristä voidaan luovuttaa tietoja Plussa-kanta-asiakasohjelmaan kuuluville yrityksille suoramarkkinointitarkoituksiin. Asiakastietoa ei myydä ulkopuolisille tahoille. Määrätyissä tapauksissa henkilötietojen luovuttaminen on lakisääteinen velvollisuus, sillä viranomaisilla voi olla lakiin perustuva tiedonsaantioikeus.

Tietoja säilytetään EU:ssa eli Suomessa. Ne voidaan siirtää ainoastaan tietosuoja-asetuksen sallimissa rajoissa EU:n tai Euroopan talousalueen ulkopuolelle ja silloin käytetään asetuksen vaatimia turvatoimenpiteitä.

Uudet vaatimukset vaikuttavat Keskon järjestelmiin, toimintamalleihin, sopimuksiin sekä asiakasviestintään. Toukokuussa julkaistaan Keskon Tietosuoja-portaali, jonka kautta voi tilata esimerkiksi Omat tiedot –raportin asiakastiedoistasi toiseen rekisteriin siirtoa varten.

Pyrimme varmistamaan kaikin tavoin, etteivät tiedot joudu vääriin käsiin. Asiakas- ja muita henkilötietoja käytetään vain sopimusten ja lainsäädännön sallimiin tarkoituksiin ja ne ovat vain niitä työhönsä tarvitsevien käytössä.

Tietoturvapolitiikkansa mukaisesti Kesko huolehtii siitä, että tietoturvallisuus pysyy ajan tasalla.  Keskeisiin järjestelmiin tehdään sertifioidun yhteistyökumppanin kanssa tietoturva-auditointeja säännöllisesti. Henkilötietojen parissa työskenteleviä henkilöitä koulutetaan lainsäädännön vaatimuksista ja heitä sitoo henkilötietolain asettama vaitiolovelvollisuus.

Plussa rekisteröi asiakkaan ostotapahtumat pääsääntöisesti tuotetasolla.  Tuotetasoista ostotietoa käytetään asiakkaalle tehtävien tarjousten sisällön räätälöimisessä asiakkaan henkilökohtaisia kulutustottumuksia vastaavaksi.  Tuotetasoisten ostotietojen perusteella Plussa-asiakkaalle voidaan tehdä tarjouksia niistä tuotteista, joita hän normaalistikin ostaa.  Henkilökohtaisten tarjousten saamisen edellytyksenä on, että asiakas käyttää digitaalisia viestintäkanavia, kuten sähköpostia tai K-ruoka-sovellusta. Sähköpostimarkkinointi edellyttää aina asiakkaan antamaa sähköpostimarkkinointilupaa.

Kyllä, tietojen tuotetasoisen keräämisen voi kieltää soittamalla K-Plussan asiakaspalveluun ja vaikuttaa ostotietojen käsittelyn tasoon:

1)    Asiakas voi kieltää kokonaan ostotietojensa keräämisen. Tällöin hän saa vain kortin esittämisen perusteella kaupassa kaikille Plussa-kortin haltijoille myönnettävät yleiset tarjoukset. Koska ostotietoja ei kerry, ei asiakkaalle voida laskea Plussa-pisteitä tai tarjota asiointiin perustuvia muita etuja. Tällöin myöskään K-ruoka –sovelluksen ostoslistan laadintaa avustavia palveluita ei voida tarjota.

2)    Asiakas voi sallia ostojensa rekisteröinnin loppusummatasolla. Tällöin ostosten loppusumma rekisteröidään Plussa-järjestelmään. Tällöin asiakas saa em. alennusten lisäksi myös piste-edut, mutta markkinoinnin kohdentaminen on hyvin rajoitettua ja henkilökohtaisten etujen tarjoaminen on mahdotonta.

3)    Asiakas voi sallia ostojensa rekisteröinnin tuoteryhmätasolla. Tällöin ostot rekisteröidään yksittäistä tuotetta laveammalla tasolla ja asiakas voi saada Plussa-pisteiden ja yleisten Plussa-tarjousten lisäksi tuoteryhmätasolla kohdennettua viestintää, mutta ei ostotottumusten perusteella räätälöityjä henkilökohtaisia tarjouksia.